Совладание с конфликтной ситуацией педагогов с разным уровнем психического выгорания

Автор: Петрова Светлана Ивановна

Организация: ГКОУ УР Школа № 79

Населенный пункт: Удмуртская Республика, г. Ижевск

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время проблема изучения стресссовладающего поведения педагогов при осуществлении ими профессиональной деятельности обозначена особенно остро и обусловлена возрастающими требованиями со стороны общества к личности преподавателя и его роли в учебном процессе.

По мнению ряда ученых, профессиональная деятельность педагога – это один из наиболее напряжённых в психологическом отношении видов социальной деятельности, вследствие чего её можно отнести к разряду тех профессий, которые в большей степени подвержены влиянию феномена профессионального выгорания (М.В.Борисова, Д.Р.Мерзлякова).

Учитывая, что профессия учителя конфликтогенна, способна по объективным и субъективным причинам порождать конфликт, целесообразным стало исследование таких личностных, индивидуальных особенностей педагога, как психическое выгорание.

К основным факторам, которые обуславливают психическое выгорание педагога, можно отнести ежедневные рабочие, эмоциональные перегрузки, высокий динамизм, нехватку времени, сложность возникающих педагогических ситуаций, ролевую неопределенность, социальную оценку, необходимость осуществления частых и интенсивных контактов, взаимодействие с различными социальными группами и т.д. Так же сюда можно отнести наличие ежедневных стрессовых ситуаций, которые возникают в учебном процессе (Л.М.Митина, Р.В. Овчарова).

Выбор стратегии преодолевающего поведения во многом зависит от личностных особенностей педагога, от уровня его психического выгорания.

Синдром выгорания наносит ущерб здоровью учителя, ведет к появлению чувства беспомощности и бессмысленности существования, низкой оценке своей профессиональной компетентности, ведет к проблемам в сфере межличностных коммуникаций.

Присутствие в профессиональной деятельности педагога большого количества стресс – факторов предъявляет повышенные требования к такой профессионально значимой интегральной характеристике учителя как стрессоустойчивость и умение совладать с конфликтом.

Сохранение или повышение стрессоустойчивости личности связано с поиском, сохранением и адекватным использованием ресурсов, помогающих ей в преодолении негативных последствий стрессовых ситуаций (Р.Лазарус).

Особую категорию ресурсов стрессоустойчивости представляют характер и способы преодоления стрессовых ситуаций — стратегии и модели преодолевающего поведения или копинг - стратегии.

Изучение стрессоустойчивости и механизмов копинг поведения приобретает особую актуальность в связи с отсутствием единой теории, адекватно поясняющей особенности и специфику совладающего поведения в профессиональной деятельности данной группы специалистов.

Понятия «копинг» (преодолевающее поведение) и «психическое выгорание» - относительно новые понятия в психологии, которые представляют собой целое направление современных исследований в науке, как среди зарубежных, так и среди отечественных ученых.

В связи с этим, в настоящее время насчитывается довольно ограниченное число работ, которые посвящены изучению способов преодоления педагогами конфликтных ситуаций и технологий сохранения средовых и личностных ресурсов для успешного совладания.

Знание особенностей механизмов копинг – поведения, лежащих в основе формирования стрессоустойчивости педагогов, поможет строить более целенаправленные программы для профилактики выгорания и выработки педагогами продуктивных копинг–стратегий, направленных на повышение адаптационного потенциала и сохранение копинг - ресурсов личности.

Целью данной работы является выявление особенностей  совладания с конфликтной ситуацией педагогов с разным уровнем психического выгорания

Объект исследования: совладание с конфликтной ситуацией

Предмет исследования: совладание с конфликтной ситуацией педагогов с разным уровнем психического выгорания

В соответствии с целью исследования были сформулированы следующие задачи:

1. Провести теоретический обзор литературы по проблеме педагогического конфликта, совладания и психического выгорания;
2. Провести анкетирование педагогов на предмет выявления психического выгорания;
3. Выявить особенности совладания с конфликтной ситуацией педагогов с разным уровнем психического выгорания и установить взаимосвязь с копинг-стратегией поведения в конфликтной ситуации;
4. Разработать рекомендации для педагогов по профилактике психического выгорания.

Теоретико – методологической основой исследования явились подходы, теории и концепции по проблеме совладающего поведения личности (копинг-поведения) зарубежных и отечественных психологов Р.Лазаруса, С.Фолкмана, Н.Хаана, П.Вонга, Л.И.Анцыфирова, Е.А.Белана, Р.М.Грановской, Н.Е.Водопьяновой, Т.Л.Крюковой, В.А.Бодрова, И.Г.Сизова, С.И.Филипченкова и др.

Подходы по проблеме теории выгорания Е.Перлман, Б.Хартман, Дж.Поулин, К.Вальтер, В.Е.Орел, В.В.Бойко, Н.В.Гришина, Л.Н.Молчанова, Т.И.Ронгинская и др.

В основу исследования были положены общенаучные методологические принципы целостности, системности, детерминизма.

В процессе решения поставленных задач в работе были использованы следующие методы:

1). Общелогические – метод анализа, синтеза, обобщения, индукции;

2). Частнонаучные:

- организационные (структурный);

- эмпирические (диагностические – тесты);

- статистические методы: непараметрический критерий сравнения U–Манна–Уитни, корреляционный анализ ( Шапиро-Уилка).

Для обработки экспериментальных данных использовался пакет прикладных программ статистической обработки данных SPSS 20.

Для получения эмпирических данных использовались следующие методики:

1).Опросник А.Рукавишникова для диагностики психического выгорания;

2). Личностный опросник «SACS» (С.Хобфолл, российская адаптация Н.Водопьяновой и Е.Старченковой) предназначенный для изучения стратегий и моделей копинг-поведения (стресс-преодолевающего поведения), как типов реакций личности человека по преодолению стрессовых ситуаций;

3).Тест – опросник К.Томаса на поведение в конфликтной ситуации  адаптация Н.Гришиной).

В данном эмпирическом исследовании участвовало 30 педагогических работников г.Ижевска, средний стаж работы в профессии – 35 лет.

Практиче(кая значимость работы определяется тем, что полученные в ходе исследования данные могут быть использованы в различных областях психолого-педагогической практики. Результаты исследования целесообразно учитывать при решении вопросов, связанных с подготовкой к профессиональной деятельности, в практике психологического консультирования в контексте личностных и социально – психологических проблем педагога, позволят строить психокоррекционную работу, направленную на развитие стресс – толерантности педагогического персонала. Полученные данные могут быть использованы в коррекционной, тренинговой работе, в профориентационной работе, при решении проблем управления персоналом и расстановке кадров.

 

ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ФЕНОМЕНА ВЫГОРАНИЯ И МЕХАНИЗМА КОПИНГ ПОВЕДЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕДАГОГА

 

1. 1. Сущность конфликта в педагогическом процессе

Педагогическое общение представляет собой коллективную систему социально-психологического взаимодействия. Причем линии общения находятся в постоянном взаимодействии, пересекаются, взаимопроникают и т.п. В педагогической деятельности коллективность общения не просто коммуникативный фон деятельности, а важнейшая закономерность педагогического общения.

На сегодняшний момент в теории и практике педагогики накоплен значительный запас фактов и наблюдений для попытки поднять вопрос об оформлении теоретического направления - педагогической конфликтологии, как самостоятельной области исследований науки об образовании. Проблема педагогических конфликтов относится к области научных знаний, имеющих свое место во всех науках как социальных, так и технических [46].

Конфликт в психологии определяется, как форма проявления противоречия, не разрешенного в прошлом или разрешаемого в настоящем, которое возникает в ситуации непосредственного взаимодействия из-за противоположно выбранных целей, осознаваемых или неосознаваемых участниками действий, направленных на разрешение или снятие противоречия [28].

Конфликт в педагогической деятельности часто проявляется как стремление учителя утвердить свою позицию и как протест ученика против несправедливого наказания, неправильной оценки его деятельности, поступка.

В педагогических ситуациях перед учителем наиболее отчетливо встает задача управления деятельностью ученика. При ее решении учителю надо уметь вставать на точку зрения ученика, имитировать его рассуждения, понимать, как ученик воспринимает сложившуюся ситуацию, почему он поступил именно так.

В педагогической ситуации учитель вступает в контакт с учениками по поводу его конкретного поступка, действия.

Педагогические ситуации могут быть простыми и сложными. Первые разрешаются учителем без встречного сопротивления учеников через организацию их поведения в школе. В течение учебного дня учитель включается в широкий диапазон взаимоотношений с учениками по разным поводам: останавливает драку, предупреждает ссору между учениками, просит помочь в подготовке к уроку, включается в разговор между учениками, проявляя порой находчивость.

В сложных ситуациях большое значение имеют эмоциональное состояние учителя и ученика, характер сложившихся отношений с соучастниками ситуации, влияние присутствующих при этом учеников, а результат решения всегда имеет определенную степень успешности по причине трудно прогнозируемого поведения ученика в зависимости от многих факторов, учесть которые учителю практически невозможно .

Ученику трудно каждый день выполнять правила поведения в школе и требования учителей на уроках и переменах, поэтому естественны незначительные нарушения общего порядка: ведь жизнь детей в школе не ограничивается учебой, возможны ссоры, обиды, смена настроения и т.п.

Правильно реагируя на поведение ребенка, учитель берет ситуацию под собственный контроль и восстанавливает порядок. Поспешность в оценках поступка часто приводит к ошибкам, вызывает возмущение у ученика несправедливостью со стороны учителя, и тогда педагогическая ситуация переходит в конфликт.

В.А. Сухомлинский так пишет о конфликтах в школе: "Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом - большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке справедливо - и конфликтов не будет. Умение избежать конфликта - одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только охраняет, но и создает воспитательную силу коллектива".[34, с.45]

Конфликты в педагогической деятельности надолго нарушают систему взаимоотношений между учителем и учениками, вызывают у учителя глубокое стрессовое состояние, неудовлетворенность своей работой. Такое состояние усугубляется сознанием того, что успех в педагогической работе зависит от поведения учеников, появляется состояние зависимости учителя от "милости" учеников.

Некоторые особенности педагогических конфликтов. Среди них можно отметить следующие:

-профессиональная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение ситуации: ведь школа - модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми;

-участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель-ученик), чем и определяется разное поведение в конфликте;

-разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их решении;

-различное понимание событий и их причин участниками (конфликт "глазами учителя" и "глазами ученика" видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику - справиться со своими эмоциями, подчинить разуму;

-присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них, об этом всегда приходится помнить учителю;

-профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

-всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;

-конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Отражением противоречий между участниками совместной деятельности является межличностный конфликт. Он представляет собой некую ситуацию взаимодействия людей, которые либо преследуют взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими сторонами цели, либо стремятся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы.[26]

Можно выделить три фазы протекания конфликта в педагогической ситуации:

фаза - конфликтное острое начало с явным нарушением социально ценных норм и ценностей одним из участников ситуации;

фаза - ответная реакция "соперника", от формы и содержания которой зависит исход конфликта;

фаза - относительно быстрое и радикальное изменение бытующих норм и ценностей в двух различных направлениях - улучшения или ухудшения ранее сложившихся отношений.

 

1.2 Виды и группы педагогических конфликтов

Система образования как социальный институт взаимодействует со всеми сферами общественной жизни. Поэтому на макро-уровне противоречия и конфликты в социально-педагогическом процессе возникают между системой образования и обществом.

На среднем уровне линии противоречий проходят:

• между администрацией (разного уровня руководством в системе образования), с одной стороны, и учителями (преподавателями) - с другой;
• между администрацией и родителями;
• между администрацией учебных заведений и учащимися.

На нижнем уровне противоречия проходят по линиям «учитель - ученик» и «родитель - ученик».

Все вышеперечисленные конфликты можно условно отнести к вертикальным конфликтам.

Кроме вертикальных конфликтов на каждом уровне социально-педагогического процесса имеют место и горизонтальные конфликты. Например, на макро-уровне могут возникнуть противоречия и конфликты по поводу проводимой в обществе политики в области образования, воспитания, между основной частью граждан (гражданским обществом), с одной стороны, и высшими руководящими структурами (государством) - с другой.

На среднем уровне возможны как вертикальные конфликты (между различными уровнями управленческих подсистем в системе образования), так и горизонтальные (между администрацией различных учебных заведений)[29].

К среднему уровню можно также отнести горизонтальные конфликты типа «учитель - родитель», «учитель - учитель», «родитель - родитель».

На нижнем уровне возникают горизонтальные конфликты типа «ученик - ученик». Обозначенные линии противоречий в наибольшей степени соответствуют основным видам взаимодействия в системе общего среднего образования.

Виды педагогических ситуаций и конфликтов. Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующее:

- ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, вне учебной деятельности;

- ситуации (конфликты) поведения поступков, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, вне школы;

- ситуации (конфликты отношений), возникающие в сфере эмоциональных личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

Учителя, оценивая поступки учеников, не всегда ответственно относятся к последствиям таких оценок для ученика и недостаточно заботятся о том, как повлияют такие оценки на последующие взаимоотношения учителя с учеником [30].

Исходя из внешнего восприятия поступка и упрощенной трактовки его мотивов, учитель часто дает оценку не только поступку, но и личности ученика, чем вызывает обоснованное возмущение и протест у учеников, а иногда стремление вести себя так, как нравится учителю, чтобы оправдать его ожидания. В подростковом возрасте это приводит к конфликту в поведении, слепому подражанию образцу, когда ученик не затрудняет себя стремлением "заглянуть в себя", самому оценить свой поступок.

Учителя часто торопятся принять меры, наказать учеников, не считаясь с их позицией и самооценкой поступка, в результате ситуация теряет свой воспитательный смысл, а иногда и переходит в конфликт.

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом ситуаций и имеют, как правило, длительный характер.

Конфликты отношений приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь или ненависть ученика к учителю, надолго нарушают взаимодействие с учителем и создают острую потребность в защите от несправедливости и непонимания взрослых.

По содержанию ситуаций, возникающих между учителем и учениками, можно узнать о характере сложившихся взаимоотношений между ними, позициях учителя и учеников - в этом проявляется познавательная функция педагогических ситуаций и конфликтов.

Учителю трудно судить о характере взаимоотношений с учениками класса: среди них есть согласные с учителем, нейтральные, следующие за большинством, и противоборствующие, несогласные с учителем.

Тяжело переживается учителями конфликт отношений, когда он происходит не с одним учеником, а с группой, поддержанной учениками всего класса. Это бывает в том случае, если учитель навязывает ребятам свой характер взаимоотношений, ожидая от них ответной любви и уважения.

Педагогические конфликты можно разделить на три большие группы.

В первой группе - мотивационные конфликты. Они возникают между педагогами и учениками, из-за того, что школьники либо не хотят учиться, либо учатся без интереса, по принуждению. Имея в своей основе мотивационный фактор, конфликты этой группы разрастаются и в конечном итоге между учителями и ребятами возникают неприязнь, противостояние, даже борьба.

Во второй группе - конфликты, связанные с плохой организацией обучения в школе. Здесь имеются в виду четыре конфликтных периода, через которые проходят ученики в процессе обучения в школе.

-Первый период - первый класс: происходит смена ведущей деятельности, с игровой на учебную, появляются новые требования и обязанности, адаптация может длиться от 3 месяцев до 1,5 лет.

-Второй конфликтный период - переход из 3 в 5 класс. Вместо одного учителя ребята занимаются у разных учителей-предметников, появляются новые школьные предметы.

-Третий период - в начале 9-го класса возникает новая болезненная проблема: необходимо решить, что делать после 9-го класса - идти в среднее специальное учебное заведение или продолжить учебу в 10-11 классе. Для многих молодых людей 9 класс становится чертой, за которой они вынуждены начинать взрослую жизнь.

-Четвертый конфликтный период - окончание школы, выбор будущей профессии, конкурсные экзамены в ВУЗ, начало личной и интимной жизни.

Третья группа педагогических конфликтов - конфликты взаимодействий учеников между собой, учителей и школьников, учителей друг с другом, учителей и администрации школы. Эти конфликты происходят по причине субъективного характера, личностных особенностей конфликтующих, их целевых установок и ценностных ориентацией.

 

Выводы по теоретической части

Понятие копинга по содержанию достаточно близко к понятию «психологическая защита», и главным отличием защитных механизмов от копинг-стратегий является неосознанное включение первых и сознательное использование вторых.

Копинг-поведение возникает, когда человек попадает в конфликтную, стрессовую ситуацию. Любая кризисная ситуация предполагает наличие некоего объективного обстоятельства и определенного отношения к нему человека в зависимости от степени его значимости, которое сопровождается эмоционально-поведенческими реакциями различного характера и степени интенсивности.

Главными характеристиками кризисной, стрессовой ситуации являются психическая напряженность, значимые переживания как особая внутренняя работа по преодолению жизненных событий, изменение самооценки и мотивации, а также выраженная потребность в их коррекции и в психологической поддержке извне.

Термин «копинг» понимается как стремление индивида решить определенную проблему. Копинг-поведение зависит от двух факторов: личности субъекта управления и реальной ситуации, и проявляется на поведенческом, эмоциональном и познавательном уровнях функционирования личности.

В последние годы российские психологи часто используют термин «копинг»,понимая его как «адаптивное», «совладающее поведение» или «психологическое преодоление». Совладать с ситуацией – значит подчинить себе обстоятельства, сладить, справиться с ними (от старорусского «лад», «ладить»). Копинг-ресурсы есть относительно стабильные личностные характеристики, обеспечивающие психолого-педагогический фон для преодоления стресса и способствующие развитию копинг-стратегий. Копинг-стратегии – это актуальные ответы личности на воспринимаемую угрозу, способ управления стрессором.

Поведение индивида, регулируемое и сформированное посредством использования копинг-стратегий с учетом копинг-ресурсов, определяется как копинг-поведение, т.е. адаптивное совладающее поведение. Таким образом, для совладания со стрессом каждый человек использует собственные стратегии (копинг-стратегии) на основе имеющегося у него личностного опыта, сформированных навыков и психологических резервов (личностные ресурсы или копинг-ресурсы). Поэтому адаптивное совладающее поведение следует рассматривать как результат взаимодействия копинг-стратегий и копинг-ресурсов.

Синдром психического выгорания личности, согласно накопленным эмпирическим данным, является результатом воздействия профессии на личность, то есть обуславливается двумя различными группами факторов профессиональной деятельности – организационными и индивидуально-личностными.

Психическое выгорание рассматривается нами как системное образование, представляющее собой элемент системы профессионального становления личности. Как результат определенного этапа профессионального становления, оно несет в себе все признаки характеризующий данный этап и систему профессионального становления в целом [35].

По отношению к внутреннему содержанию системы профессионального становления, психическое выгорание является компонентом подсистемы профессиональной деструкции, отражающей негативное влияние профессиональной деятельности на личность. Как элемент указанной подсистемы, психическое выгорание имеет некоторое сходство с родственными феноменами, такими  как профессиональная деформация, выражающееся во взаимосвязи их структурных составляющих и общей функциональной направленности. Вместе с тем, выгорание представляется относительно самостоятельным и независимым компонентом подсистемы профессиональной деструкции, имеющей свою специфику и отличительные особенности.

Опубликовано: 21.03.2025