Как научиться общаться с родителями

Автор: Краснова Галина Александровна

Организация: ГБОУ Школа №1368, ДШО №3

Населенный пункт: г. Москва

«Высокая техника педагогического общения – не только один из компонентов, но и ведущая составляющая педагогического мастерства» (Скаткин М.И., 2000 с. 6)

Психологический словарь трактует термин «общение» как «взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательной или аффективно-оценочного характера». Гуманистическая психология относит потребность в общении к основным базовым потребностям человека. Только при помощи общения люди могут делиться друг с другом радостью или горем, передавать информацию. Общение – это искусство. Известно, что одними из первых специалистов, почувствовавших необходимость в обучении навыкам общения, стали бизнесмены. Джон Рокфеллер говорил, что готов платить за обучение искусству общения гораздо больше, чем за товар.

Конечно, навыкам общения люди обучаются всю жизнь. Причем научиться общению можно только в процессе самого общения, а не только по книгам и советам знающих людей. Поэтому одной из эффективных форм обучения могут быть тренинги в образовательных учреждениях, где каждый участник может приобрести и закрепить новые навыки взаимодействия с окружающими.

Что же нужно учитывать, общаясь с родителями?

Работа с семьей – это кропотливый труд, который требует от педагога огромных усилий. И педагог, и родитель – взрослые люди, которые имеют свои психологические особенности, возрастные и индивидуальные черты, свой жизненный опыт и собственное видение проблем. Кроме этого надо учитывать современный подход в работе с семьей, обучать их самостоятельному решению жизненных задач. Поэтому в педагогической практике общение является важнейшим фактором профессионального успеха.

Ведущая роль в общении педагога и родителей принадлежит педагогу, так как именно он является профессионалом и официальным представителем образовательной организации. Чтобы выстроить его важно обладать коммуникативными умениями, ориентироваться в проблемах воспитании и нуждах семьи. Педагог должен дать почувствовать родителям свою компетентность и заинтересованность в успешном развитии ребенка, показать родителям, что он видит в них партнеров.

В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказывается все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринимаем информацию партнера по общению, поэтому педагогу необходимо знать структуру общения. В психологии выделяют три составляющих общения: интерактивное, перцептивное и коммуникативное.

Необходимо помнить, что все средства общения бывают: вербальные, невербальные и паралингвистические. К вербальным средствам относятся слова, которые мы произносим. К невербальным средствам относятся жесты, мимика, дистанция, позиция общения, позы и др. К паралингвистическим средствам относятся тембр, интонация, темп речи, паузы т.д. Все эти средства актуальны во время общения, но применение их зависит от ситуации.

Для тех, кто испытывает страх и неуверенность перед беседой с родителями В.Квин приводит такие рекомендации:

• Смириться с тем, что казусы при публичном выступлении неизбежны;
• Сохранять самообладание;
• С достоинством выходить из трудных ситуаций;
• Прощать самому себе оплошность (тогда и другие простят);
• Тренировать навык уверенного выступления на практике;
• Записывать и прослушивать свои выступления на аудио- и видео пленку, анализировать их;
• Оставаться самим собой, каким вас знают ваши близкие и коллеги;

Важный фактор успешного общения в системе «педагог-родитель», уметь распознавать различные типы людей, в зависимости от доминирующего канала восприятия и говорить с людьми на их языке, используя их активный словарь.

Одним из основополагающих факторов успешного общения педагога с родителями является умение соблюдать этикет слушания. Это важная и трудная задача. Умение внимательно и терпеливо выслушивать собеседника – навык, который надо неустанно тренировать. К внимательным слушателям собеседник располагается, высоко оценивает их личностные и человеческие качества. «Отдай предпочтение слушанию перед всеми видами деятельности» - важнейшее правило речевого этикета.

В своем дошкольном отделении, прежде чем начать проводить тренинги по общению, я провела анкетирование родителей с целью узнать их мнение о работе воспитателей и их взаимодействии с родителями. Анкетирование проводилось выборочно, я заходила в группы или встречала родителей у входа и отдавала им анкеты, ответы могли быть анонимными. Многие родители с интересом отнеслись к данной форме работы, некоторые (кому не досталось анкет) сами заходили в кабинет и просили у меня бланки. В результате 84% родителей были довольны своими воспитателями и общению с ними, 16% -не довольны. Было ясно, что проблема эффективного общения родителей с педагогами существует. Также я поняла, что у родителей дефицит общения со мной, многие просто боятся слова «психолог» и не решаются подходить ко мне в кабинет, не готовы к такой официальной обстановке. А здесь у входа в детский сад, на первом этаже, с удовольствием беседовали со мной или договаривались о встрече на определенный день. У многих барьер страха был преодолен. Конечно, я использовала все правила общения: была вежлива, улыбалась, внимательно слушала и была тактична, а еще я была «здесь» и рядом, никуда не надо было идти и решаться на что-то. Вот и еще одна форма общения с родителями в мою копилку!

Кроме этого, я провела анкетирование педагогов с целью выстроить работу по улучшению взаимодействия с родителями. Не все воспитатели удовлетворены результатами в данной области. Анализируя эти анкеты, я поняла, что не все возможное делается для достижения полного сотрудничества с обеих сторон, необходимо проводить семинары-практикумы, тренинги, мастер-классы для педагогов по эффективному общению с родителями.

Тренинги начались. Каждый тренинг или семинар начинается с психологической разминки, которая помогает контролировать свои эмоции, например, «Очень я собой горжусь» или с игры, которая настраивает на общение и создает непринужденную атмосферу, например «Найди свое место», «Комплименты», «На что похоже мое настроение?», «Приветствие».

На первом тренинге я вместе с педагогами проанализировала анкеты, и стало понятно, что в данном случае нельзя винить только родителей. Надо проводить «ликбез».

На тренингах давался теоретический материал об общении: специфике общения педагога с родителями, об умении слушать, средствах общения, далее вместе с педагогами и специалистами обсуждался кодекс общения, этика общения, образ идеального педагога в общении. Я стараюсь, чтобы в обсуждении участвовали все педагоги, поэтому использую мяч, который при высказываниях передается друг другу. Многие нервничают, но держа его в руках, успокаиваются. В этой части тренинга я провожу упражнения и игры, которые вырабатывают или закрепляют навыки общения, помогают находить контакт с собеседником: «Желаю Вам», «Хвастунишка» или «Похвали соседа», «Аплодисменты». В тренингах проводятся игры, которые формируют навыки конструктивного решения проблемы: «Искусство общения», когда перед каждым участником лежит карточка с тезисом по теме «Общение», необходимо его прочитать и подготовить комментарий, другие участники могут дополнять ответ выступающего. Интересно проходила игра «Чужую беду руками разведу». Педагоги делились на две команды. Каждый участник описывал свою проблему на листочке бумаги, и далее , «проблема» попадала участнику другой команды. Получалось, у каждого в руке была проблема, только не своя. Задача – помочь ее решить.

Увлекательно прошло упражнение на изменение ролевой позиции в общении «Три Я», но сначала я дала теоретический материал о трех позициях общения с учетом ситуации, каждому участнику была дана таблица «Типы позиций и их характеристика» и фразы, которые надо произнести как родитель, как ребенок и как взрослый. Педагоги самостоятельно делали вывод, какая позиция является наиболее диалогичной.

Примеры фраз: «Я хочу поговорить с вами о вашем ребенке», «Сегодня ваш ребенок ударил Колю», «Вас вызывает руководитель нашего учреждения», «У нас завтра родительское собрание».

Проводилась игра «Адвокат и прокурор», где предлагается отработать технику постановки вопросов, анализа какой-то ситуации, используя разные стили: с позиции «адвокат» - я хочу помочь, а не обвинить, - с позиции «прокурор» - вы виноваты, я не могу вам помочь. Участники делятся на 2 команды, соответственно стилям, ведущий предлагает ситуацию, педагоги, анализируя ее, предлагают различные тезисы разговора с родителями с позиции «адвокат» и с позиции «прокурор». В конце упражнения педагоги делают вывод, какой стиль наиболее эффективный. Игра сложная, не все воспитатели смогли предложить свои тезисы, поэтому многие игры и упражнения я использую и в других тренингах, так как отработка данного навыка требует многократного повторения.

В течение трех лет я провожу тренинги по эмоциональному выгоранию педагогов, на них проводится также большое количество игр и упражнений, которые помогают в общении. Это психогимнастика, которая тренирует невербальные средства общения: жесты, мимику, выразительные движения, позу, дистанцию. Я проводила игры: «Найди пару», «Зеркало», «Рисунок на спине», «Спина к спине или завязанные руки», «Угадай песню». Эти игры особенно проходят весело, шумно, с эмоциональным подъемом, они помогают участникам понимать друг друга без слов. Это очень важно, так как знание невербального языка помогает нам понимать не только настроение окружающих нас людей, а иногда и их скрытые мысли. А.Н.Толстой говорил: «Пока не вижу жеста – не слышу слова».

Не всегда жизнь у дошкольника бывает радостной и безоблачной, хотя мы все стараемся сделать ее именно такой. Бывает, что у него возникают проблемы – и маленькие, и даже очень серьезные. Поэтому педагогу приходится время от времени сообщать родителям негативную информацию. Как именно ее сообщать, какие техники применять, когда, каким тоном и какую интонацию использовать – этому наши педагоги учатся, и будут учиться на тренингах и семинарах.

Откуда я беру игры? В настоящее время существует большое количество источников информации: журналы, книги, интернет, друзья. Некоторые игры придумываю сама, а иногда, просматривая телевизор, я, обязательно, беру себе на заметку какую-нибудь игру, а может быть, только идею.

Конечно, нельзя забывать, что профессия педагога требует большой эмоциональной отдачи. Общение с детьми, коллегами, родителями, специалистами требует не только умения общаться, но и умения контролировать свои эмоции и поступки, требуют особых усилий и напряжения. Поэтому в каждый тренинг или семинар-практикум я включаю упражнения на релаксацию, снятие эмоционального напряжения, учу прислушиваться к себе и осознавать свои собственные психологические и физические потребности. Упражнения «Цветущая роза», «Цветущий сад», «Мои воспоминания». Слушание красивой мелодии, танцы по музыку «Я в космосе», чтение прекрасных стихов, рассказов, просмотры небольших мультфильмов, позитивов доставляют педагогам наслаждение. Они уходят с тренингов в хорошем настроении. Это награда для меня, желание сделать большее!

С давних пор профессия педагога, особо почитаемая и престижная, потому что учить детей – дело достойное и необходимое. Я хочу научить воспитателя общаться с родителями так, чтобы они не испытывали горечь сомнений от своей некомпетентности, отчаяния от того, что не могут решить проблему, противоречия мыслей и чувств после разговора с ними. Пусть будет гордость за свою профессию, радость от общения с окружающими людьми, восторг от того, что помогли!

Список литературы:

1. Г.Б..Монина, Е.К.Лютова-Робертс «Коммуникативный тренинг. Педагоги, психологи, родители» Речь, Санкт-Петербург 2007
2. Журнал «Справочник педагога-психолога. Детский сад» 12, 2014 Статья М.Ф.Тимофеевой «Как эффективно выстроить общение с родителями».
3. Журнал «Справочник педагога-психолога. Детский сад» 1, 2017 А.Ю.Бунакова Психологический практикум для педагогов «Играя, укрепляем психическое здоровье»
4. Интернет портал http://preemstvennost.ru/, http://www.maam.ru/

Опубликовано: 27.03.2017