Программа психологического консультирования учителя старших классов по проблеме профессионального выгорания

Автор: Сницер Юлия Сергеевна

Организация: ГБОУ СОШ № 625

Населенный пункт: г. Санкт-Петербург

По данным исследований, указанных в литературе, через 20 лет работы в школе у подавляющего числа педагогов наступает эмоциональное выгорание, а к 40 годам эмоционально сгорают все учителя. Одной из серьезных проблем современной школы является эмоциональное выгорание педагогов, которому подвержены чаще всего люди старше 35–40 лет. Получается, что к тому времени, когда они накопят достаточный педагогический опыт, а собственные дети уже подрастут и можно ожидать резкого подъема в профессиональной сфере, происходит спад. У людей заметно снижается энтузиазм в работе, пропадает блеск в глазах, нарастает негативизм и усталость. Иногда такие люди сами уходят из школы, меняют профессию и всю остальную жизнь скучают по общению с детьми.

 Как показывает  моя практика работы в школе, эмоциональное выгорание наступает у учителей не только много лет проработавших в школе, но и у тех, опыт работы которых не превышает 3х-5 лет. Педагог особенно молодой, только после института не всегда может оценить  объем работы, свои личностные особенности и способности для выбранной профессии, характер и особенности детей. Поэтому приходя в школу, не всегда найдя поддержку коллег, он может столкнуться с рядом проблем и придти к профессиональному, выгоранию довольно быстро. Стоит разобраться подробнее в том,  что же такое профессиональное выгорание, его признаки, факторы, причины, опасность и  способы профилактики.

Ко мне  на консультацию обратилась учительница английского языка нашей школы. Человек, совмещающий работу в  школе, на кафедре в институте, получение второго высшего образования, классное руководство 10 класса, участие в конференциях, конкурсах профессионального мастерства и семью. По описываемым ею симптомам, я предположила, что это может быть профессиональное выгорание.  Проведя несколько диагностик. Проанализировал результаты, я написала программу по профилактике профессионального выгорания лично для нее, дала рекомендации и периодически приглашаю ее на консультации, с целью отследить результаты работы по программе. 

Эмоциональное выгорание - это состояние физического, эмоционального, умственного истощения, это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия [4]. Это относительно устойчивое состояние, однако при наличии соответствующей поддержки с ним можно успешно бороться.

Основными признаками эмоционального выгорания являются (психолог Е. Малер): истощение, усталость; психосоматические осложнения; бессонница; негативные установки по отношению к ученикам, коллегам; негативные установки по отношению к своей работе; пренебрежение исполнением своих обязанностей; увеличение объема психостимуляторов; уменьшение аппетита или переедание; негативная самооценка; усиление агрессивности; усиление пассивности; чувство вины.

Этот синдром считается одной из самых опасных профессиональных «деформаций» тех, кто работает с людьми: педагогов, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов,  всех, чья деятельность невозможна без общения. Не случайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание - плата за сочувствие» [7].

Факторы возникновения выгорания

Личностный фактор. По мере увеличения стажа работы и возраста педагогов, увеличения профессиональной нагрузки неизбежно происходит накопление усталости, нарастание тревожных переживаний, снижение настроения, вегето-сосудистые расстройства и поведенческие срывы. В результате психологическое, физическое и социальное здоровье педагога подвергается серьезной опасности. Неудовлетворенность человека своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток автономности, самостоятельности.
Организационный фактор. На развитие «сгорания» влияет несправедливость и неравенство взаимоотношений в организации, работа, не получающая должной оценки, рабочие перегрузки, дефицит времени. Но организационный фактор сам по себе не является непосредственной причиной «выгорания». Его значение зависит от оценки восприятия работником ситуации, в которой он работает (в одном и том же учреждении люди по-разному реагируют на этот фактор).
Ролевой фактор. Исследования показали, что на развитие «выгорания» существенно влияют конфликт ролей и ролевая неопределенность, а также профессиональные ситуации, в которых возникают коммуникативные нагрузки, необходимо участие в принятии решений [2].

Цель работы: разработка индивидуальной программы профилактики профессионального выгорания учителя старших классов.

Задачи:

  1. Разработать  программу профилактики профессионального выгорания.
  2. Описать  методы и методики исследования, использованные в работе.
  3. Исследовать проблемную ситуацию клиента: собрать и проанализировать  данные.
  4. Определить стрессогенные факторы в деятельности учителя.
  5. Определить мероприятия индивидуальной  программы профилактики.

Методы: 

опрос (анкетирование) и тестирование.

Методики:    

1. Анкета «Типичные ПТС» (Н. Водопьянова, Е. Старченкова)

2. «Шкала психологического стресса RSM-25» (Лемур—Тесье—Филлион)

3. Анкета «Забота о себе» (А. Бадхен)

4. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

База исследования:   ГБОУ средняя общеобразовательная школа № 625 с углубленным изучением математики Невского района Санкт-Петербурга имени Героя Российской Федерации В.Е. Дудкина.

Исследование проблемной ситуации клиента. Описание методов и методик исследования.

В работе использован ряд  методов:

Опрос – это метод сбора первичной информации, основанный на непосредственном (беседа, интервью) или опосредованном (анкета) социально-психологическом взаимодействии исследователя и опрашиваемого.

Анкета –  средство опроса, включающее в себя формулировки вопросов и возможные варианты ответов, из которых респондент должен выбрать наиболее подходящие или по образцу которых предложить собственные, каждый из которых связан с задачами проводимого исследования.

Тест - стандартизированный метод психологического исследования, предназначенный для точных количественных и определенных качественных оценок психологии  и поведения человека путем сравнения этих оценок с некоторыми, заранее заданными стандартами-нормами теста.

 Описание методик:

1. Анкета «Типичные ПТС» (Н. Водопьянова, Е. Старченкова)

Оценка стрессогенности профессионально–трудных ситуаций (ПТС) осуществляется в два этапа. На первом этапе с помощью анкетирования определяются типичные ПТС для конкретных профессиональных групп или организационных подразделений, в которых проводится исследование. С помощью содержательного (качественного) и количественного анализа отбираются шесть наиболее типичных ситуаций – по две ситуации для трех типов ПТС в соответствии с классификаций стрессовых ситуаций Лазаруса. Первый тип – ситуации «потери» (времени, личностных ресурсов, материальных средств). Второй тип – ситуации «угрозы потери» (переживания возможных потерь). Третий тип – ситуации «вызова» – ситуации, в которых «компенсация» меньше, чем личный вклад по эмоциональным, интеллектуальным, физическим и другим затратам, и требуются когнитивно–сложные копинг–усилия для преодоления данных стрессовых ситуаций. На втором этапе реципиентам предлагается произвести оценку отобранных типичных ПТС по шести шкальным критериям: частота возникновения, эмоциональная напряженность (дискомфорт), полезность (значимость), неконтролируемость, продуктивность), неопределенность динамики развития ситуации (автономность) [5].

2. «Шкала психологического стресса RSM-25» (Лемур—Тесье—Филлион) Шкала PSM–25 Лемура–Тесье–Филлиона предназначена для измерения феноменологической структуры переживаний стресса

Цель – измерение стрессовых ощущений в соматических, поведенческих и эмоциональных показателях. Методика была первоначально разработана во Франции, затем переведена и валидизирована в Англии, Испании и Японии. Перевод и адаптация русского варианта методики выполнены Н. Е. Водопьяновой.

Лемур–Тесье–Филлион разработали опросник, который описывает состояние человека, переживающего стресс, вследствие чего отпала необходимость в определении таких переменных, как стрессоры или патологии. Вопросы сформулированы для нормальной популяции в возрасте от 18 до 65 лет применительно для разных профессиональных групп. [5]

3. Анкета «Забота о себе» (А. Бадхен)

Профессионалы в области заботы о других, как правило, очень плохо умеют заботиться о самих себе.

Многие специалисты помогающих профессий заботятся о себе только для того, чтобы подать хороший пример клиентам ("Если я возьму больничный, когда буду плохо себя чувствовать, это будет хорошей моделью для клиентов, как заботится о себе"). Эта философия отражает слишком ограниченное определение себя: "Я – помощник". Но работа это не вся жизнь, а только ее часть. Мы нуждаемся в балансе работы и отдыха, осознания и действия, отдавания и получения. Мы должны принять и интегрировать все самые разнообразные аспекты собственной личности. Мы можем быть серьезными и игривыми, рассудительными и спонтанными, требовательными и снисходительными по отношению к себе, интеллектуальными и сексуальными, и так далее. Мы сложны и противоречивы, потому, что мы – люди. Наша забота о себе должна отвечать сложности и многообразию нашей личности.

4. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

Опросник личностный, предназначенный для диагностики такого психологического феномена как «синдром эмоционального выгорания», возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов. Разработан В. В. Бойко.

По мнению автора, эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия [4].

В соответствии с взглядами К.Маслач и С.Джексон синдром выгорания рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы, возникающие в межличностных коммуникациях. Модель синдрома может быть представлена как трехкомпонентная структура, включающая в себя:  эмоциональное истощение; деперсонализация; редукция персональных достижений [7].

Стимульный материал теста состоит из 84 утверждений. Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: «напряжение», «резистенция», «истощение».

Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы «выгорания», разработана методика количественного определения степени их выраженности.

«Напряжение».

Переживание психотравмирующих обстоятельств; Неудовлетворенность собой; «Загнанность в клетку»; Тревога и депрессия.

«Резистенция».

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование; Эмоционально-нравственная дезориентация; Расширение сферы экономии эмоций; Редукция профессиональных обязанностей.

«Истощение».

Эмоциональный дефицит; Эмоциональная отстраненность; Личностная отстраненность (деперсонализация); Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания, условно можно разделить на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

 Анализ факторов профессионального выгорания в деятельности учителя.

Основными стрессогенными факторами в деятельности учителя  являются напряженные ситуации на работе (трудности взаимоотношения с обучающимися на уроке, нарушение дисциплины обучающимися, снижения школьной мотивации, конфликтные ситуации с родителями, администрацией, сотрудниками, большая учебная нагрузка, внеурочная деятельность, дополнительные участия в мероприятиях, конференциях, классное руководство).

Наиболее значимыми стрессогенными факторами на рабочем месте для испытуемого по результатам Анкеты «Типичные ПТС» оказались следующие:  равнодушие детей, отсутствие любознательности, проявление неадекватной реакции, когда не знаешь, как поступить, ищешь выход, а боишься последствий, если ребенок проявит себя еще агрессивнее. Неорганизованность в некоторых вопросах, отсутствие мобильности со стороны окружающих.

В целом, по результатам исследования «Шкала психологического стресса RSM-25» выявлен средний уровень стресса 125 балла.

А по результатам диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко можно увидеть следующие результаты:

 Фаза «Напряжение»- эмоциональное состояние беспокойства, тревоги, готовности действовать, тревожное ожидание при экстремальных обстоятельствах; большая сосредоточенность внимания.

Переживание психотравмирующих обстоятельств- 12 б (складывающийся симптом).

Неудовлетворенность собой-3б

Загнанность в клетку-5б

Тревога и депрессия -10б (складывающийся симптом)

Итого по фазе: 30 б

 Фаза «Резистенция» - сопротивляемость, стойкость. Под резистентностью организма понимают устойчивость организма к воздействию различных повреждающих факторов, определенной болезни.

Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование-17б (сложившийся  симптом).

Эмоционально-нравственная дезориентация- 5б

Расширение сферы экономии эмоций 10б (складывающийся симптом)

Редукция профессиональных обязанностей 12б (складывающийся симптом)

Итого по фазе:   44б     фаза в стадии формирования

  Фаза «Истощение» - патологическое состояние, характеризующееся значительным снижением функции отдельных органов, систем или организма в целом вследствие чрезмерно интенсивной и длительной деятельности, действия сильных раздражителей.

Эмоциональный дефицит-0б

Эмоциональная отстраненность-3б

Личностная отстраненность (деперсонализация)-0

Психосоматические и психовегетативные нарушения-7б

Итого по фазе: 10б

Итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания: 84 б

Как видно по результатам диагностики, среди сложившихся  или складывающихся  такие симптомы как: переживание психотравмирующих обстоятельств (указывает на то, что человек осознает то, что конкретно вызывает в нем раздражение); тревога и депрессия (говорит о максимальном энергетическом напряжении, приводящем к ощущениям ошибочности выбранной профессии, к чувству разочарования в себе и своих силах); неадекватное эмоциональное избирательное реагирование (когда наблюдается ограничение по принципу «хочу – не хочу», «есть настроение – нет настроения». Со стороны это воспринимается как черствость по отношению к субъекту общения, несмотря на то что сам работник считает такую форму общения вполне оправданной); расширение сферы экономии эмоций (распространяющееся уже на родных и близких людей , проявляемая в желании сократить обязанности, в попытке их облегчить; происходит уменьшение самого внимания по отношению к субъекту взаимодействия).

В стадии формирования фаза «Резистенция»- характеризуется тем, что человек уже пытается оградить себя от неприятного воздействия тех или иных факторов.

Качества, помогающие избежать профессионального выгорания:

• хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии (постоянные занятия спортом, здоровый образ жизни).

 • высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях, оптимистичные установки и ценности;

• опыт успешного преодоления профессионального стресса;

• способность конструктивно меняться в напряженных условиях;

• высокая мобильность;

• открытость;

 • общительность;

 • самостоятельность.

Программа профилактики профессионального выгорания

По результатам проведенного исследования можно рекомендовать мероприятия программы профилактики профессионального  выгорания, продолжительностью 4 месяца.

  1. Консультация  врача терапевта (в связи с ухудшением самочувствия, и повышенным давлением).
  2. Расстановка  приоритетов в своей работе (какая из двух работ важнее, что в работе главное, если возможность уменьшить нагрузку, отказаться от одной из работ).
  3. Посещение занятий по телесно-ориентированной терапии (йога или медитация раз в неделю).
  4. Прогулки в выходной день на природе с близкими (еженедельно);
  5. Увеличить на полчаса свой обеденный перерыв.
  6. Поддерживать  правильный рацион питания и прием витаминов.
  7. Разрешить себе побыть некоторое время в одиночестве (ежедневно минут 5)
  8. Найти время с удовольствием заняться своим любимым делом (для испытуемого это-вокал, изучение финского, португальского  языка)
  9. Применять для расслабления такие способы как визуализация (вспомнить или представить себе приятные моменты)  и самовнушение позитивных мыслей:

«Я  совершенно спокойна», «Меня ничто не тревожит», «Все мои мышцы приятно расслаблены для отдыха», «Все мое тело полностью отдыхает» (ежедневно)

  1. В выходной день позвольте себе подольше поспать.
  2. Похвастаться  перед близкими или родственниками своими достижениями или похвалить себя.
  3. Научиться говорить «нет» в своей работе.
  4. Уделять время водным процедурам (бассейн раз в неделю)
  5.  Начать занятия спортом (танцами).
  6. Читать книги, не относящиеся к работе

 Повторная диагностика через 4 мес.

Выводы: прогноз развития ситуации клиента

Проведенное исследование показало, что наиболее значимыми стрессогенными факторами на рабочем месте для испытуемого по результатам методики Анкета «Типичные ПТС» оказались следующие: равнодушие детей, отсутствие любознательности, проявление неадекватной реакции, когда не знаешь, как поступить, ищешь выход, и  боишься последствий, если ребенок проявит себя еще агрессивнее. Неорганизованность и отсутствие мобильности со стороны окружающих.

В целом, по результатам исследования выявлен средний уровень стресса-125б.

По результатам анкетирование Анкета «Забота о себе» видами деятельности, наиболее значимыми для восполнения психологических и физиологических ресурсов испытуемого являются физиологические потребности (регулярный прием пищи, регулярное прохождение профилактического осмотра у врача, больничный во время болезни, сон, спорт); психологические потребности (время для саморефлексии, снижение стресса в жизни, чтение литературы, обращение за помощью к другим); эмоциональная сфера (стараться поощрятьи награждать себя, позволять себе плакать); духовные потребности (стараться не брать на себя ответственность за все, петь); условия работы (делать перерывы во время рабочего дня на обед, распределять рабочее время так, чтобы избежать перегрузок в определенные моменты, консультироваться с коллегами, участвовать в группе проф. поддержи). Данные виды деятельности присутствуют в жизни испытуемого, но не в полной мере. В целом, ситуацию клиента можно охарактеризовать как удовлетворительную требующую профилактической работы.

По результатам  диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко доминируют такие симптомы как:

-переживание психотравмирующих обстоятельств;

-тревога и депрессия;

 -неадекватное эмоциональное избирательное реагирование,

-расширение сферы экономии эмоций редукция профессиональных обязанностей,

  в стадии формирования фаза «Резистенция» - сопротивляемость, стойкость.

В данной фазе проявляются негативные внутренние настроения, эмоциональные установки, определяющие не только отношение к работе, но и само качество труда и его продуктивность.

На основании проведенного исследования разработана индивидуальная программа профилактики профессионального  выгорания учителя старших классов.

В процессе психологического консультирования, которое  длилось 4 встречи, вместе с испытуемым была проанализирована сложившаяся ситуация связанная с эмоциональным напряжением на работе. Испытуемый совмещает обучение в магистратуре и две работы, пытается как можно больше успеть и уделить время профессиональному росту не только в своей области, но и в других сферах, при этом забывая о естественных потребностях организма, таких как сон, отдых, питание, увлечения. При этом среди ресурсов испытуемого такие как: семья, путешествия, финансовая стабильность, возможность удовлетворить потребности и порадовать себя,  хобби, чтение, идеи, убеждения, окружающие люди, общение с которыми приносит удовольствие, животные, чувство юмора.

На основании проведенного исследования разработана индивидуальная программа профилактики профессионального  выгорания учителя старших классов.

 Испытуемый был ознакомлен с результатами диагностик, а также с мероприятиями,  представленными в программе профессионального  выгорания учителя старших классов, разработанной для него.

На психологическом консультировании  использовались элементы арт-терапии, визуализации,  телесно-ориентированной терапии. Учителя тяготит наличие усталости, напряжения, неадекватное эмоциональное реагирование  и он готов следовать рекомендациям программы  профилактики профессионального выгорания.

При условии реализации данной программы можно ожидать снижения риска профессионального  выгорания и снижения психологического стресса у учителя.

Приемы для снятия эмоционального напряжения самостоятельно.

Упражнение «Земляничная поляна»
С помощью метода визуализации можно мысленно представить себя в приятной ситуации, получая активное воздействие на всю систему чувств и представлений. Звучит спокойная музыка.
Сядьте удобно на стуле, закройте глаза. Представьте, что вы мысленно перенеслись на земляничную поляну. Земляника созрела, она вокруг, она везде. Побудьте на этой земляничной поляне. Попробуйте земляники. Делайте на поляне то, что Вы хотите делать. Или ничего не делайте – просто побудьте там. Чтобы использовать образы для саморегуляции специально запоминайте ситуации, события, в которых вы чувствовали себя комфортно, расслабленно, спокойно, - это ваши ресурсные ситуации.

Упражнение «Я в лучах солнца»
Цель: самоопределение, рефлексия, применение приема самовнушения.
Инструкция: «Нарисуйте солнце с лучиками. В середине напишите свое имя. У каждого лучика напишите что-нибудь хорошее о себе».

Упражнение «Оптимист, пессимист, юморист»
Попробуйте наполнить неприятную для Вас историю оптимизмом или чувством юмора. То есть посочиняйте историю и дополнить ее деталями, свойственными Пессимисту, Оптимисту или Юмористу.

Упражнение «Взгляд на себя глазами влюбленного человека».
Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Это - одна из причин увеличения нервозности, раздражения, особенно в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок. Поэтому важно поощрять себя самим. В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря: «Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!». Находите возможность хвалить себя в течение рабочего дня не менее 3–5 раз.

Упражнение « Разные роли»

Цель: развитие простейших навыков общения, умение привлечь внимание окружающих средствами мимики, пантомимики, передача эмоциональных состояний.

Инструкция:

А) сказать с разными интонациями в голосе слова: “Здравствуй”, “До свидания” – громко, тихо; кратко, растянуто; заикаясь, убедительно, утвердительно; восторженно, задумчиво; вызывающе, скорбно; нежно, грубо; иронически, шутливо, злобно; тоном ответственного работника; разочарованно торжественно и т.д.
Б) войти как глубокая старушка, артистка балета, солдат и т.д.
В) улыбнуться как победитель; побежденный; подхалим, начальнику, начальник подчиненному, мать младенцу [2].

Упражнение   «Хрустальное путешествие» (зрительная техника)

Цель: Эмоциональный отдых, осознание своих проблем и их преодоление, получение положительных эмоций.

Сядьте удобно, расслабьтесь, закройте глаза. Представьте себе следующее. Вы входите в весенний яблоневый сад, медленно идете по аллее, вдыхая запах нежных бело-розовых цветов, а наслаждаясь им. По узкой тропинке вы подходите к калитке, открываете ее и попадаете на душистый зеленый луг. Мягкая трава качается, приятно жужжат насекомые, ветерок ласкает ваше лицо, волосы…Перед вами озеро… Вода прозрачна и серебриста, гоняются друг за другом солнечные зайчики. Вы медленно идете к острову, идете по берегу вдоль озорного ручейка и подходите к водопаду… Вы входите в него, и сияющие струи очищают вас, наполняют силой и энергией… За водопадом – грот, тихий, уютный, в нем вы остаетесь один на один с собой. А теперь пора возвращаться. Мысленно проделайте весь свой путь в обратном направлении, выйдете из яблоневого сада и только тогда откройте глаза [8].

Список литературы.

  1. Александров А. А. Аутотренинг. 2-е изд. СПб.: Питер, 2011, 240 с.
  2. Профилактика синдрома профессионального выгорания педагогов: диагностика, тренинги, упражнения / Авт.-сост. О.И. Бабич. – Волгоград: Учитель, 2009.
  3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР-СЭ, 2006.
  4. Бойко В.В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб., 1999.
  5. Водопьянова Н. Е.  Старченкова Е.С.  Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – М., СПб., 2005.
  6. Водопьянова Н. Е.  Психодиагностика стресса. Практикум. СПб.: Питер, 2010, 336 с.
  7. Ефремов К. Эмоциональное выгорание и как с ним бороться. // Социальная педагогика, 2007, № 2.
  8. Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К.  Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители). - СПб.: Речь 2013

   

Опубликовано: 02.06.2016